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售后服务

发布:jzwehx 浏览:265次

  VIP技术服务中心由【化学试验部】、【技术服务部】、【工程技术部】、【化学清洗部】、【客户信息回访部】等部门组成,拥有技术过硬、作风优良、纪律严明的技术工程人员20名。拥有5年以上的伟德1946虎扑设备安装、调试、运行、及维护经验的员工10人。拥有先进、完备的膜污染诊断实验设施,建立了水质分析中心实验室,购置了VIP技术服务膜元件检测专用服务车,拥有国内先进的3套移动式—体化化学清洗装置。给用户提供及时有效的建议和设备安全、经济、高效运行的保障。

  焦作市威久环保科技有限公司对产品质量、检验、调试、技术培训、售后服务等方面做如下支持与承诺:

  1.质量保证

  1.1供方承诺按合同规定所提供的合同产品伟德1946虎扑膜专用化学品是合格的、安全的,技术水平是先进的、成熟的;质量是优良的,能满足规定的质量和性能要求,满足安全运行的标准。

  1.2供方承诺提供的技术文件是清晰完整的、正确有效的。

  2.服务保证

  供方具有完整的售前、售中、售后服务队伍,有能力对产品采购、验收、入库、保存、验收出库、包装、运输、现场配比、调试投运及售后服务的全过程进行管理、监督和控制。

  2.1技术措施

  为保证产品质量,依据合同的技术规范要求,供方将对产品质量进行实施方案设计评审、技术评审,同时对产品进行全过程质量控制。

  2.2技术培训措施

  2.2.1 对需方现场加药技术培训不少于两个工作日。

  2.2.2 对需方伟德1946虎扑系统运行性能保持、系统优化可行性建议培训一年不少于两次,每次不少于两个工作日。

  2.2.3 伟德1946虎扑系统清洗过程中对需方现场运行人员进行现场指导和培训。

  2.3调试措施

  供方将在需方设备调试期间,派有丰富技术经验且参加过多次同类项目调试的技术人员进行现场技术服务,并负责解答所提供产品的技术问题。

  2.3.1 根据需方水质的变化出具书面的调试方案。

  3.技术支持及售后服务承诺

  A、供方【客户信息回访部】对需方进行档案管理,建议一整套完善的客户档案;

  B、供方所提供的伟德1946虎扑阻垢剂应适应投加过程中需方伟德1946虎扑的进水水质;【化学试验部】每季度统计、采集一次水质分析,并出具书面分析报告;

  C、供方【客户信息回访部】【技术服务部】定期对需方伟德1946虎扑系统进行技术回访,以保证良好技术沟通及提供相应技术支持;电话回访频率不低于每月一次,现场回访频率不低于一个季度一次。每次回访出具相应的回访报告存入客户档案。其他时间有问题随时联系;响应时间不超过2小时;

  D、供方承诺所提供的伟德1946虎扑阻垢剂应能与投加的絮凝剂相兼容。【技术服务部】对絮凝剂的投加有关问题进行技术指导或建议;

  E、供方承诺所提供的伟德1946虎扑阻垢剂能控制伟德1946虎扑结垢及减少微粒堵塞,不能造成设备性能下降;

  F、供方【技术服务部】委派技术工程师对需方提供现场加药调试,并出具相应加药技术报告;

  G、供方【技术服务部】委派技术工程师在调试期间免费为需方提供伟德1946虎扑进水水质的监测、化验,并提出合理化建议;

  H、供方【技术服务部】根据【化学试验部】提供需方水质报告跟踪分析,及时调整加药量等技术服务;

  I、供方【化学清洗部】根据需方设备污染情况,必要时可进行单根清洗技术服务;

  J、供方【技术服务部】每年将需方伟德1946虎扑系统运行状况进行年度汇总后的数据及性能评价整理并出具书面报告给需方。


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